Trocas e devoluções.
Na Trelori, cada peça é escolhida e enviada com muito cuidado, pensando na sua experiência do começo ao fim. Mas, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu pedido, estamos por aqui para te ajudar.
Até 7 dias corridos após o recebimento.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A contagem começa a partir da data registrada pela transportadora, mesmo que o recebimento tenha sido feito por terceiros.
Se algo não estiver certo, corrigimos.
Caso sua Trelori apresente algum defeito de fabricação, você pode entrar em contato com a gente em até 7 dias após o recebimento.
Se o defeito for confirmado, realizamos a troca sem custo adicional. Após esse período, a peça passará por uma análise técnica antes da aprovação da troca.
Produtos que não se enquadram para troca ou devolução.
Algumas situações não estão cobertas pela nossa política de trocas e devoluções:
- Produtos personalizados
- Produtos em promoção
- Peças com sinais de uso inadequado ou desgaste
Exceto em casos de defeito de fabricação.
Fale com a gente pelo WhatsApp.
Para iniciar sua solicitação, entre em contato com a gente pelo WhatsApp. Vamos precisar de algumas informações:
O produto deve ser devolvido.
- Na embalagem original
- Com a Nota Fiscal
- Sem sinais de uso inadequado
- Com todos os acessórios e etiquetas
Produtos enviados fora dessas condições poderão ser devolvidos ao cliente.
Como enviar de volta.
Após o contato, vamos te orientar sobre o envio.
O frete de devolução por arrependimento ou desistência é de responsabilidade do cliente. Em caso de defeito de fabricação, dentro do prazo, o custo do frete é por nossa conta.
O envio deve ser feito via Correios com rastreamento. Recomendamos reutilizar a embalagem original ou garantir que o produto esteja bem protegido.
Como o reembolso é feito.
A devolução do valor será feita conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito
O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora.
Pix
O valor será devolvido em até 7 dias úteis após a análise do produto.